Cоntinuity 72

Нов стандарт в грижата за клиентите на VIKOLINA

В производството времето има цена.

Един спрял производствен процес не означава просто технически проблем. Той може да означава забавени поръчки, неизпълнени ангажименти, недоволни клиенти и реални финансови загуби.

Именно затова във VIKOLINA вярваме, че отговорността на производителя не приключва в момента, в който машината бъде доставена и инсталирана.

Точно тогава започва истинското партньорство.

Днес правим още една важна крачка в тази посока.

Представяме VIKOLINA CONTINUITY 72 — нов стандарт, създаден с една проста идея:

«Вашата машина може да спре. Вашето производство — не.»

---

При гаранционен технически проблем с машина VIKOLINA, който не може да бъде отстранен в рамките на 72 часа от официалното регистриране на сервизния сигнал, компанията ще осигури заместваща машина, за да може клиентът да продължи своята работа.

Първата ни цел винаги е ясна — да установим причината за проблема и да възстановим работата на машината възможно най-бързо.

Но ако ремонтът изисква повече време, клиентът не трябва да бъде този, който плаща цената на престоя.

Затова създадохме VIKOLINA CONTINUITY 72.

Не просто като обещание.

А като ангажимент.

---

Защото искаме да поставим реалистичен и изпълним стандарт, зад който можем да застанем.

При технически проблем е необходимо време за диагностика, комуникация със сервизния екип, доставка или подготовка на необходимите компоненти и извършване на ремонта.

Но за клиента времето тече по различен начин.

За него всеки час може да означава пропусната поръчка.

Затова 72 часа са границата, до която нашият екип има възможност да се концентрира върху отстраняването на проблема.

А ако не успеем?

Производството продължава с VIKOLINA.

---

Заместваща машина — не просто решение, а възможност

Тук VIKOLINA прави още една крачка.

Заместващата машина, която предоставяме, не е просто машина, която временно да замести спрялото оборудване.

Тя е оборудвана с кординг и пайетно устройство.

Това дава на клиента нещо повече от възможността да продължи работа.

Дава му възможност да опита нещо ново.

Да експериментира.

Да развие нови продукти.

Да види как работят допълнителните технологии върху негови реални дизайни и изделия.

Пайетна бродерия

Пайетното устройство отваря възможности за създаване на по-ефектни и атрактивни изделия — от модни артикули и сценични костюми до различни текстилни продукти с по-висока добавена стойност.

Кординг

Кордингът позволява създаването на релефни и декоративни елементи, които могат да придадат различен характер на една бродерия.

И докато клиентът чака неговата машина да бъде възстановена, той може да използва времето, за да открие нови идеи.

Затова казваме:

«Заместващата машина не трябва да бъде просто решение. Тя трябва да бъде възможност.»

---

Истинската стойност започва след продажбата

В бранша често се говори за характеристики.

Брой игли.

Скорост.

Размер на полето.

Мотор.

Софтуер.

Допълнителни устройства.

Всичко това е важно.

Но има нещо, което не се измерва в технически характеристики.

Доверието.

Когато един предприемач инвестира в производствена машина, той не купува просто метал, електроника и механика.

Той инвестира в бизнеса си.

И очаква компанията, от която е закупил машината, да бъде до него и след продажбата.

Именно това е философията зад VIKOLINA CONTINUITY 72.

---

Защо клиентите ни се доверяват?

Един от най-силните отговори на този въпрос не идва от нас.

Идва от самите ни клиенти.

Когато клиент сподели:

„Нито една фирма не го предлага. Ето защо се доверих на VIKOLINA. Пак го казвам — VIKOLINA е номер 1.“

за нас това е много повече от комплимент.

Това е отговорност.

Защото зад всяка такава дума стои човек, който е направил реална инвестиция и е избрал да постави доверието си в нашата компания.

Именно това ни мотивира да продължаваме да вдигаме стандарта.

---

VIKOLINA не иска просто да продава машини

Нашата цел е да изграждаме дългосрочни партньорства.

Производството на клиента е и наша отговорност.

Неговият успех е и наш успех.

Затова инвестираме не само в самите машини, но и в:

- техническа поддръжка;
- сервизно обслужване;
- резервни части;
- обучение;
- професионална консултация;
- развитие на технологиите;
- и решения, които намаляват риска за клиента.

Защото една добра машина трябва да бъде подкрепена от добра компания.

---

Когато възникне проблем, тогава се вижда истинският партньор

Когато всичко работи, всички компании изглеждат добре.

Истинският тест идва, когато възникне проблем.

Тогава клиентът не пита колко хубаво е изглеждала рекламата.

Той пита:

И точно тогава VIKOLINA иска да бъде компанията, която отговаря:

„Ние.“

Не утре.

Не когато намерим време.

А с ясен ангажимент и конкретно решение.

---

Това не е просто име.

Това е философия.

Това е нашият начин да кажем на всеки клиент:

Ние заставаме зад машината, която сме ви продали.

А когато възникне гаранционен технически проблем, който не може да бъде решен в рамките на 72 часа от официалното регистриране на сервизния сигнал, ще направим необходимото, за да не остане вашето производство без машина.

Ще ви предоставим заместващо оборудване.

Ще ви дадем възможност да продължите работа.

И дори ще ви дадем възможност да откриете нови технологии чрез кординг и пайетната система.

Защото вярваме, че добрият сервиз не е разход.

Той е инвестиция в доверието.

---

Вашата машина може да спре. Вашето производство — не.

Това е най-простото обяснение на VIKOLINA CONTINUITY 72.

Не можем да обещаем, че една машина никога няма да има технически проблем.

Никой сериозен производител не би трябвало да дава подобно обещание.

Но можем да обещаем нещо друго:

Когато възникне проблем, няма да оставим клиента сам да го решава.

Ще бъдем там.

Ще диагностицираме.

Ще ремонтираме.

И ако ремонтът не може да бъде завършен в рамките на определения срок — ще осигурим решение, така че производството да продължи.

---

VIKOLINA

Българска компания. Български екип. Реална отговорност към клиента.

Ние вярваме, че една марка не се изгражда само с машини.

Изгражда се с хора.

С отношение.

С работа.

Със сервиз.

С доверие.

И най-вече — с действията, които предприемаме тогава, когато клиентът има най-голяма нужда от нас.

VIKOLINA CONTINUITY 72

Вашата машина може да спре.
Вашето производство — не.

VIKOLINA — когато зад машината стои компания, на която можете да разчитате.